Japanese News: AIによる実店舗小売の変革

AIによによる実店舗じつてんぽ小売こうりの変革へんかく

Transforming brick-and-mortar retail with AI

ここ1年間いちねんかん、消費者しょうひしゃ経済けいざいにおけるAIの役割やくわりについては多様たような議論ぎろんが展開てんかいされてきたものの、実店舗じってんぽショッピング体験たいけんに対たいするAIの潜在的せんざいてき影響えいきょうが具体的ぐたいてきな形かたちとして現あらわれ始はじめたのは、まさに最近さいきんのことである

While there has been much discussion over the past year about the role of AI in the consumer economy, it is only recently that the potential impact of AI on the in-store shopping experience is beginning to take shape.

実際じっさい、大手おおてチェーン小売業者こうりぎょうしゃは多額たがくの投資とうしを行おこない、店内てんないAI「ショッピングガイド」の初期しょき導入どうにゅうを開始かいししたばかりであり、これらのデジタルツールは、実店舗じってんぽ体験たいけんをEコマース同様どうように摩擦まさつのないものへと進化しんかさせる一方いっぽうで、パーソナルな接点せってんを維持いじ、あるいは強化きょうかすることを目指めざしている

In fact, major chain retailers are investing heavily and have just begun early adoption of in-store AI "shopping guides," and these digital tools aim to evolve the in-store experience to be as frictionless as e-commerce, while preserving or even enhancing the personal touchpoint.

AIがすべてのショッピング体験たいけんの出発点しゅっぱつてんとなる可能性かのうせいを指摘してきする声こえがある一方いっぽうで、専門家せんもんかの間あいだでは実店舗じってんぽショッピングの衰退すいたいが長ながらく予測よそくされてきたとはいえ、現時点げんじてんでその予測よそくが現実げんじつのものとなったとは言いいがたい

While some are pointing to the possibility that AI could become the starting point for all shopping experiences, experts have long predicted the decline of brick-and-mortar shopping, but it is hard to say that these predictions have come true at this point.

むしろ、AIこそが「転換点てんかんてん」となり得えるかどうかが注目ちゅうもくされている

Rather, the focus is on whether AI can become a "turning point".

パンデミックはEコマースの成長せいちょうを加速かそくさせたものの、多おおくの実店舗じってんぽ小売業者こうりぎょうしゃはアマゾン等とうとオンラインで競合きょうごう、あるいは協業きょうぎょうする手法しゅほうを見出みいだしつつある

While the pandemic has accelerated the growth of e-commerce, many brick-and-mortar retailers are finding ways to compete or collaborate online with Amazon and others.

新型しんがたコロナウイルス感染症かんせんしょうの危機ききが沈静化ちんせいかすると、人々ひとびとは再ふたたび店舗てんぽを訪おとずれ、商品しょうひんに直接ちょくせつ触ふれたり、ラベルを読取よみとったり、果物くだものの鮮度せんどを確たしかめたりといった、人間にんげんらしい購買こうばい行動こうどうに回帰かいきした

Once the COVID-19 crisis subsided, people returned to stores and returned to more human-like purchasing behaviors, such as touching products, reading labels, and checking the freshness of fruit.

その一方いっぽうで、米国べいこくにおけるEコマースの成長率せいちょうりつは近年きんねん鈍化どんかしており、商務省しょうむしょうの最新さいしんデータによれば、オンライン小売こうり売上高うりあげだかの増加率ぞうかりつは過去かこ3年間さんねんかんで最低さいてい水準すいじゅんに留とどまり、全小売ぜんこうり売上高うりあげだかに占しめるEコマースの割合わりあいも16.4％じゅうろくてんよんパーセントと、増加幅ぞうかはばは2％にパーセント未満みまんにとどまっている

Meanwhile, the growth rate of e-commerce in the U.S. has slowed in recent years, with the latest data from the Department of Commerce showing that the growth rate of online retail sales remains at its lowest level in three years, and e-commerce as a share of total retail sales remains at 16.4%, an increase of less than 2%.

AIはEコマースとの親和性しんわせいが高たかいとされるものの、チャットボットやパーソナライゼーションなどを通とおじて、実店舗じってんぽでの購買こうばい体験たいけんをこれまで以上いじょうに円滑えんかつかつ魅力的みりょくてきなものへと変革へんかくし得える潜在力せんざいりょくを有ゆうしている

Although AI is said to be highly compatible with e-commerce, it has the potential to transform the purchasing experience at physical stores into something smoother and more attractive than ever through chatbots, personalization, etc.

AIの可能性かのうせいは、むしろ想像力そうぞうりょく次第しだいで無限むげんに広ひろがると言いっても過言かごんではない

It is no exaggeration to say that the possibilities of AI expand infinitely, depending on your imagination.

たとえば、多おおくの大規模だいきぼ小売店こうりてんでは既すでにオンライン店舗てんぽマップが導入どうにゅうされており、顧客こきゃくは探さがしている商品しょうひんがどの通路つうろにあるかを即座そくざに把握はあくできる

For example, many large retailers already have online store maps in place, allowing customers to instantly know which aisle has the products they are looking for.

店舗てんぽアプリを利用りようすれば、全通路ぜんつうろの地図ちず上じょうに目的地もくてきちへの矢印やじるしと現在地げんざいちを示しめす「X」が表示ひょうじされる

If you use the store app, an arrow pointing to your destination and an "X" indicating your current location will be displayed on the map of all aisles.

さらに近ちかい将来しょうらい、買かいものリスト全体ぜんたいを事前じぜんに送信そうしんすれば、AIが最適さいてきなルートを提示ていじし、効率的こうりつてきな買かいものを実現じつげんすることも期待きたいされている

In the near future, it is also expected that if you send your entire shopping list in advance, AI will suggest the optimal route and make shopping more efficient.

また、ショッピングカートにインタラクティブなスクリーンが搭載とうさいされ、スマートフォンを取とり出だすことなく、以前いぜん購入こうにゅうした商品しょうひんや関連かんれんアイテムの提案ていあんを受うけることも可能かのうとなるだろう

Shopping carts will also feature interactive screens that will allow you to receive suggestions for previously purchased items and related items without having to take out your smartphone.

食料品店しょくりょうひんてんでは、AIがレシピや必要ひつような材料ざいりょう、商品しょうひんの配置はいち場所ばしょを案内あんないし、レジを通とおさずに会計かいけいを済すませる仕組しくみも普及ふきゅうしつつある

In grocery stores, systems are becoming popular where AI guides you through recipes, required ingredients, and product locations, allowing you to pay without having to go through the cash register.

加くわえて、小売業者こうりぎょうしゃは「AIスタイリング」やAIによる品揃しなぞろえ計画けいかくを活用かつようし、顧客こきゃく一人ひとりひとりに最適化さいてきかされた商品しょうひん提案ていあんを行おこなっている

In addition, retailers are using "AI styling" and AI-based assortment planning to propose products optimized for each customer.

たとえば、アパレル店てんではチャットボットに希望きぼう条件じょうけんや予算よさんを伝つたえることで、文化的ぶんかてき背景はいけいやデザインの好このみに基もとづいた具体的ぐたいてきな提案ていあんを受うけることができ、提案ていあんされた商品しょうひんはその場ばで容易よういに見みつけられる

For example, at an apparel store, by telling a chatbot your desired conditions and budget, you can receive specific suggestions based on your cultural background and design preferences, and the suggested products can be easily found on the spot.

このように、AIはパーソナライズされたロイヤルティ構築こうちくのツールとしても機能きのうし、リピート客きゃくへの即時そくじ割引わりびきや複数ふくすう購入こうにゅう特典とくてんなど、従来じゅうらいにないサービスを可能かのうにしている

In this way, AI can also serve as a personalized loyalty-building tool, enabling unconventional services such as instant discounts and multi-purchase benefits for repeat customers.

今後こんご数年間すうねんかんが小売業界こうりぎょうかいの命運めいうんを左右さゆうすることは間違まちがいなく、AIの導入どうにゅうによってすべての企業きぎょうが恩恵おんけいを受うけるわけではない

There is no doubt that the next few years will decide the fate of the retail industry, and not all companies will benefit from the introduction of AI.

一部いちぶの企業きぎょうは成功せいこうを収おさめる一方いっぽう、淘汰とうたされる企業きぎょうも現あらわれるであろう

While some companies will succeed, others will be weeded out.

批評家ひひょうかの中なかには実店舗じってんぽが単たんなるウェブサイトと化かすことを懸念けねんする声こえもあるが、より現実的げんじつてきな未来像みらいぞうとしては、効率性こうりつせいと収益性しゅうえきせいを高たかめた上うえで、従業員数じゅうぎょういんすうを最適化さいてきかし、より専門性せんもんせいの高たかい人材じんざいが活躍かつやくする店舗運営てんぽうんえいが挙あげられる

Some critics are concerned that physical stores will become mere websites, but a more realistic vision of the future is to increase efficiency and profitability, optimize the number of employees, and operate stores in which highly specialized personnel can play an active role.

たとえば、最近さいきん開催かいさいされた全米ぜんべい小売業協会こうりぎょうきょうかいのイベントにおいて、ウォルマート次期じきCEOであるジョン・ファーナー氏しは、AIによる自動化じどうかが従業員じゅうぎょういんの肉体にくたい労働ろうどうを大幅おおはばに軽減けいげんし、従業員じゅうぎょういんが「ボット技術者ぎじゅつしゃ」として頭脳ずのう労働ろうどうに従事じゅうじする機会きかいを増ふやしていることを強調きょうちょうした

For example, at a recent National Retail Federation event, Walmart's incoming CEO John Farner emphasized how AI-driven automation will significantly reduce the physical labor of employees, creating more opportunities for employees to engage in mental labor as "bot technicians."

このように、AIは実店舗じってんぽ小売こうりのあり方かたそのものを根本こんぽんから問とい直なおす存在そんざいとなりつつあり、今後こんごの動向どうこうから目めが離はなせない状況じょうきょうである

In this way, AI is becoming a presence that fundamentally questions the very nature of brick-and-mortar retail, and we must keep an eye on future trends.